Wat is een klacht?
Elke uiting van ontevredenheid behandelen wij als een klacht. Wij vinden het namelijk erg belangrijk dat u gehoord wordt. Wij doen ons best om uw klacht zo snel en goed mogelijk op te lossen.
Stap 1: Laat ons weten waar u ontevreden over bent
U kunt ons op verschillende manieren bereiken om een klacht in te dienen:
- Stuur een e-mail via het contactformulier of chat met ons via Service & contact;
- Telefonisch op 070 316 08 60. Wij zijn bereikbaar op maandag tot en met vrijdag van 8.00 uur tot 17.30 uur;
- Stuur een brief naar:
Pensioenfonds Metaal en Techniek (PMT)
t.a.v. de klachtencoördinator
Postbus 30020
2500 GA Den Haag
Om uw klacht goed te behandelen is het belangrijk dat u in ieder geval het volgende aangeeft:
- Uw naam;
- Uw adres;
- Uw klantnummer. Dit nummer vindt u bovenaan onze brieven.
Stap 2: U ontvangt een bevestiging van uw klacht
Wij bevestigen de ontvangst van uw klacht telefonisch of schriftelijk binnen 3 werkdagen.
Stap 3: Wij willen uw klacht zo snel mogelijk oplossen
Wij proberen uw klacht zo snel mogelijk op te lossen. U krijgt in ieder geval binnen 10 werkdagen een reactie van ons. Voor sommige klachten hebben wij langer dan 10 werkdagen nodig. Mogelijk hebben we nog aanvullende informatie van u nodig. Wij geven u dan een uiterste datum door waarop u ons antwoord krijgt.
Bent u het niet eens met onze reactie?
Stap 4: Laat ons weten waar u het niet mee eens bent
U kunt uw bezwaar schriftelijk via e-mail of brief bij ons indienen.
Stap 5: U ontvangt een bevestiging van uw bezwaar
Wij bevestigen de ontvangst van uw bezwaar telefonisch of schriftelijk binnen 3 werkdagen.
Stap 6: Wij beoordelen uw klacht opnieuw
Er zijn 3 mogelijke uitkomsten:
- Wij vinden dat u gelijk heeft
U ontvangt binnen 10 werkdagen na onze ontvangstbevestiging een brief, een e-mail of een telefoontje waarin wij uitleggen hoe wij uw klacht oplossen. - Wij vinden dat u geen gelijk heeft
U ontvangt binnen 10 werkdagen na onze ontvangstbevestiging een brief, een e-mail of een telefoontje met een duidelijke uitleg waarom. Na deze uitleg blijft voor u de mogelijkheid openstaan om uw bezwaar voor te leggen aan het bestuur. - Wij leggen uw bezwaar voor aan het bestuur
U ontvangt binnen 10 werkdagen schriftelijk bericht in welke vergadering uw klacht wordt besproken. Als het bestuur een besluit heeft genomen nemen wij contact met u op.
Komen we er samen niet uit?
Stap 7: Leg uw klacht voor aan een andere instantie
Komen we er samen echt niet uit? Dan hebben we een geschil. U kunt uw geschil voorleggen aan de Geschilleninstantie Pensioenfondsen (GIP). Heeft u tussen 1 juli 2023 en 1 januari 2024 een klacht of bezwaar ingediend bij PMT? Ook dan kunt u zich na het doorlopen van onze klachtenprocedure richten tot GIP.
De Ombudsman Pensioenen hoort per 1 januari 2024 bij GIP. U kunt kiezen voor bemiddeling door de Ombudsman Pensioenen of voor een uitspraak door de geschillencommissie. U kunt uw geschil ook voorleggen bij de burgerlijke rechter. Voor een procedure bij de burgerlijke rechter moet u betalen.
Informatie over het proces bij GIP kunt u vinden op: www.geschilleninstantiepensioenfondsen.nl.